Refund policy
Vi vill att du blir helt nöjd med din Natta. Känns något inte rätt, så här gör vi.
30 nätters öppet köp
Prova Natta i upp till 30 nätter från att du fått paketet. Sover du inte bättre i mörkret skickar du tillbaka masken och får pengarna tillbaka.
Av hygienskäl vill vi att masken kommer tillbaka i återförsäljningsbart skick (hel, ren, med bandet kvar). Du får självklart ha provat den, det är hela poängen med öppet köp.
Så gör du en retur
- Mejla hej@natta.se med ditt ordernummer inom 30 dagar. Bifoga en bild om varan kom skadad.
- Vi svarar inom 2 arbetsdagar med returinstruktioner.
- När returen kommit fram och kontrollerats betalar vi tillbaka hela produktbeloppet inom 5 arbetsdagar.
Returfrakten står du för, om inte varan var skadad eller felaktig.
Skadad eller felaktig vara
Kom masken skadad, defekt eller fick du fel vara? Mejla hej@natta.se inom 14 dagar med ordernummer och bilder. Vi skickar en ny eller betalar tillbaka utan kostnad, du behöver inte returnera den skadade varan.
Försenad eller försvunnen leverans
Vi skickar från vår partners lager. Har din order inte kommit fram inom 30 arbetsdagar från beställning, mejla hej@natta.se med ordernummer så undersöker vi och skickar nytt eller betalar tillbaka.
Återbetalning
Godkända återbetalningar görs till samma betalsätt du använde, inom 5 arbetsdagar efter godkännande. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–10 arbetsdagar innan pengarna syns.
Ångerrätt (EU)
Utöver vårt öppna köp har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vårt öppna köp på 30 nätter är alltså mer generöst än lagen kräver.
Returadress
När en retur godkänts, skicka masken till:
Natta / Linus Johansson
Barnhemsgatan 8, 504 35 Borås, Sverige
Kontakt
För alla frågor om retur och återbetalning: hej@natta.se